Aperçu Général
Notre politique de retours et remboursements est valable pendant 30 jours à compter de la date de votre achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Articles Non Retournables
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines.
- Articles intimes ou sanitaires.
- Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour tout retour, un reçu ou une preuve d’achat est exigé. Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements Partiels
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Tout article n’étant pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
- Certains articles spécifiques (ex: un livre avec des signes d’utilisation évidents, un CD, DVD, logiciel, jeu vidéo, cassette ou vinyle qui a été ouvert).
Processus de Remboursement
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un certain délai.
Retards ou Remboursements Manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ; un certain temps peut s’écouler avant qu’un remboursement ne soit officiellement affiché.
- Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail ici].
Articles en Promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même, veuillez nous envoyer un e-mail à [votre adresse e-mail ici] et envoyer votre article à l’adresse suivante : [votre adresse physique ici].
Cadeaux
- Si l’article a été désigné comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
- Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau l’a fait expédier à elle-même pour vous le remettre plus tard, nous effectuerons un remboursement à l’acheteur original et il sera informé de votre retour.
Expédition des Retours
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : [votre adresse physique ici].
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai de réception de votre article échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous à laurent@misterbigdetailing.com